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Le chat en direct sur le site convient aux questions qui demandent un échange rapide ; quelqu'un répond en deux minutes environ, jour et nuit, week-end compris.

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L'e-mail [email protected] sert pour les dossiers détaillés et les pièces jointes ; la réponse arrive en quatre heures environ, à toute heure du jour.

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Le téléphone +33 1 33 09 02 95 (CET) aide pour les urgences et les explications de vive voix ; comptez trois minutes environ avant d'avoir quelqu'un en ligne.

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Aide locale

Jouez depuis la France, nous restons joignables

Les mêmes équipes, la même exigence, avec des repères adaptés aux joueurs de France.

Repère
Détail
Téléphone France
+33 1 33 09 02 95
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de contrôle
Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2009/4761/009
Soutien au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ (Autorité Nationale des Jeux)
E-mail
Recours client
1

Réclamation Sunwin Casino par courriel

Écrivez à [email protected] en reprenant votre identifiant de joueur, la date et le montant concerné. Chaque dossier reçoit un numéro de suivi par retour de courriel.

2

Réponse sous quatre heures

Notre équipe relit votre historique de jeu et vous répond avec une explication chiffrée. Une réponse arrive sous quatre heures, week-ends compris.

3

Recours devant le régulateur

Si la réponse ne vous convient pas, adressez votre dossier à la Gaming Control Board Curaçao. Cette autorité indépendante tranche le litige au nom du titulaire de licence.

Sans mauvaise file

Une question précise, une adresse précise

Un seul envoi au bon service, et votre demande ne change plus d'équipe.

Service
E-mail
Support général
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats et affaires
Six mentions

Sunwin Casino, éditeur et titulaire de licence

Ces informations se lisent à la source, dans les conditions publiées par l'exploitant.

Élément
Valeur
Raison sociale
Sunwin Casino N.V.
Numéro d'enregistrement
662440 (Curaçao)
Adresse du siège
Schottegatweg Oost, Willemstad
Autorité de contrôle
Gaming Control Board Curaçao
Numéro de licence
OGL/2009/4761/009
Courriel d'assistance
Passer à l'aide

Un message, une réponse rapide

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Sept réponses nettes

Sans détour plutôt qu'à moitié

Certifié équitable Opérateur licencié Paiements ultra-rapides
01Puis-je être vérifié en moins d'une journée ?+
Comptez jusqu'à six heures après réception d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement. Le délai court pendant les heures d'ouverture du service, en heure de Paris. Un dossier complet part plus vite qu'un dossier relancé trois fois.
02Dois-je parler une autre langue que le français ?+
Non : notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur installé en France peut donc écrire dans sa langue sans intermédiaire. Chaque message garde le même interlocuteur jusqu'à sa résolution.
03Où trouver mon numéro de compte sans mon mot de passe ?+
Ouvrez la rubrique profil de votre espace : l'identifiant et le numéro client y figurent en clair. Communiquez-les, avec l'adresse e-mail d'inscription, et l'équipe retrouve le dossier. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par écrit ni au téléphone.
04Depuis quand cette plateforme est-elle titulaire d'une licence ?+
Sunwin Casino N.V. détient la licence OGL/2009/4761/009, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, et opère depuis 2009. Ce numéro identifie l'exploitant, immatriculé sous le numéro 662440 à Willemstad. Ces références figurent au bas de chaque page du site.
05Dois-je faire une démarche spéciale pour mes données personnelles ?+
Oui, une seule : écrire à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. La demande porte une copie des informations détenues ou leur effacement selon le choix exprimé. Une réponse vous revient sous quatre heures par e-mail.
06Où signale-t-on que je veux arrêter de jouer ?+
Un message au chat ou à [email protected] suffit pour fermer l'accès, avec effet immédiat. L'équipe propose aussi une auto-exclusion temporaire ou définitive si le besoin est plus large. Le solde restant est versé sur le moyen de paiement utilisé au dépôt.
07Puis-je joindre quelqu'un un dimanche soir ?+
Toujours : le service répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heure de Paris. Un dimanche à vingt-trois heures, le chat aboutit en deux minutes environ et le téléphone en trois. Seul l'e-mail prend plus de temps, quatre heures en moyenne.
Sunwin Casino, côté pratique
1

Adresse e-mail du compte

2

Référence de la transaction

3

Capture d'écran du message d'erreur

4

Pièce d'identité en cours de validité

5

Justificatif de domicile récent

L'instant d'une réponse

Savoir quand on vous répond

Le moment où vous vous demandez si quelqu'un répond encore à cette heure-ci.

Contact
Délai
Ouverture du chat
disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Première réponse du chat
deux minutes
Adresse e-mail
Réponse par e-mail
quatre heures
Numéro de téléphone
+33 1 33 09 02 95
Attente au téléphone
trois minutes
Fuseau horaire appliqué
CET