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Vous êtes à l'étape du contrôle

Vérifiez votre compte Sunwin Casino avant le premier retrait

Le contrôle KYC protège votre argent et répond à nos obligations de licence ; comptez 6 heures de traitement en moyenne.

Lancer la vérification

Six lignes de repères

Avant le retrait, après le contrôle

Vous saurez qui contrôle, sous quelle licence et où poser vos questions.

Qui contrôle

Sunwin Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2009/4761/009

Délai de traitement

6 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Un dossier validé du premier coup

La liste des pièces à repérer

Ouvrez la rubrique vérification depuis votre compte et repérez la liste des pièces demandées : elle indique l'ordre d'envoi et ce qui manque encore à votre dossier.

Sans flash, bords visibles

Envoyez une pièce d'identité en cours de validité, entièrement visible ; recadrez les quatre bords et évitez le flash qui masque une zone du document.

Un nom identique partout

Chargez ensuite un justificatif de domicile récent et une preuve de paiement : le nom du titulaire doit être identique sur les trois pièces envoyées.

Surveillez votre boîte e-mail

Attendez la revue, bouclée en 6 heures en moyenne ; gardez votre boîte e-mail ouverte, car une pièce illisible relance le délai depuis le nouvel envoi.

Quatre pièces à réunir

Ce que chaque pièce vous fait gagner

Vous saurez quelle pièce envoyer et ce que la copie doit laisser voir.

Pièce

Ce qu'elle prouve

À faire figurer

Pièce d'identité

Votre identité et votre âge

Recto et verso nets, bords complets, validité en cours

Justificatif de domicile

Votre adresse déclarée

Date récente, nom et adresse lisibles

Preuve de paiement

Le moyen utilisé pour vos dépôts

Titulaire, quatre derniers chiffres, date visible

Selfie avec pièce d'identité

Que la pièce est bien la vôtre

Visage dégagé, pièce tenue à côté, texte net

Quatre motifs de refus

Ce qui bloque votre pièce, et le geste qui la sauve

Un refus ne ferme rien : il s'agit presque toujours d'un détail corrigeable en quelques minutes.

Un compte cohérent avec la pièce

Le nom ou l'adresse inscrits sur le document ne correspondent pas exactement à ceux du compte, souvent à cause d'une abréviation ou d'une faute de saisie. Redemandez un document où figure l'adresse complète; Mettez le compte à jour depuis votre profil

Le moment de la prise de vue

Une pièce photographiée de trop loin ou coupée perd les coins et les mentions qui permettent de valider le document. Reprenez la photo à plat, sous une lumière franche; Vérifiez que les quatre bords apparaissent

Le fichier d'origine, sans filtre

Un fichier retouché, rogné ou passé en noir et blanc est écarté, car l'originalité du document devient impossible à confirmer. Envoyez le fichier brut sorti du téléphone; Renvoyez le recto et le verso intacts

Une date encore valide

Une pièce d'identité périmée est refusée même si elle est lisible, tout comme une pièce dont la date d'expiration approchait déjà à l'envoi. Faites renouveler la pièce avant de renvoyer; Envoyez aussi une preuve de paiement récente

Cinq pièces possibles

Expliquez d'où vient l'argent

La licence OGL/2009/4761/009 délivrée à Sunwin Casino N.V. par le Gaming Control Board Curaçao impose de savoir d'où vient l'argent misé. Cette demande relève de la procédure AML, se déclenche sans soupçon particulier et ne vous accuse de rien.

Voici les justificatifs que le service vérification peut demander, selon votre situation.

Bulletins de salaire récents
Relevé bancaire des encaissements
Avis d'imposition ou de revenus
Acte de vente d'un bien
Justificatif d'une succession perçue

Trois moments à connaître

Remonter son plafond

Relever votre plafond de dépôt attire l'attention sur votre profil de jeu : la vérification d'identité peut alors être demandée avant de valider la nouvelle limite.

Pourquoi ce contrôle maintenant ?

Une adresse, un nom ou une date qui diffèrent entre le compte et les pièces obligent à recouper l'information : l'identité est alors contrôlée en priorité.

Quand envoyer mes pièces ?

Toute demande de retrait passe par la vérification, qui doit être faite au plus tard à ce moment-là ; le casino peut aussi la réclamer dès l'inscription ou le premier dépôt.

Pendant l'attente du contrôle

Questions sur le contrôle d'identité

01Peut-on photographier ses papiers avec le téléphone ?+

Oui. Un cliché pris au téléphone passe très bien, à condition que le texte reste lisible et que les bords de la pièce soient visibles. Évitez le flash et le reflet d'une lampe qui effacent une ligne. Cadrez droit, sans pliure ni doigt sur la zone utile.

02Faudra-t-il renvoyer mes pièces dans quelques mois ?+

Pas si vos pièces restent valables et si vos données n'ont pas changé. Le nom, l'adresse ou un justificatif expiré déclenchent une nouvelle demande. Maison à Curaçao : Signalez tout changement d'adresse à [email protected] pour éviter un blocage.

03À quel moment le contrôle est-il obligatoire, au plus tard ?+

Au plus tard avant votre premier retrait : la licence impose le contrôle avant tout versement. Sunwin Casino peut aussi vous demander les pièces plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Envoyez-les sans attendre pour ne pas ralentir le paiement.

04Une pièce refusée : quelle est la prochaine étape ?+

Lisez le motif indiqué, puis renvoyez une photo neuve qui corrige ce point précis. La plupart des refus viennent d'un coin coupé ou d'un nom à moitié lisible. Vous avez besoin d'un doute ? Le chat répond en quelques minutes.

05Pourquoi me demander l'origine de mes fonds ?+

Cette question fait partie des obligations de la licence contre le blanchiment, elle s'applique à tous les joueurs. Elle ne vise personne en particulier. Elle porte sur des éléments comme l'activité professionnelle ou l'épargne qui alimente le compte.

06Quel régulateur délivre la licence de Sunwin Casino ?+

Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2009/4761/009, pour Sunwin Casino N.V., immatriculée 662440. Ces références figurent au bas du site. Independent auditors eCOGRA et SIQ contrôlent aussi les jeux. Question sur ce cadre ? écrivez à [email protected].